De juiste boodschap, op het juiste moment, voor de juiste persoon, overal.
Wat is online personalisatie?
Wat als je van elke bezoeker op jouw website een dynamisch profiel hebt? Dan kan je gericht communiceren op basis van bijvoorbeeld klant/niet-klant, bekende interesses, eerdere aankopen, marketing campagnes of geo-locatie. Bovendien kan je dit profiel verrijken of de data delen met andere systemen, zodat je ook webgedrag in jouw CRM kan terugzien of bijvoorbeeld gesegmenteerd kan emailen en adverteren.
Online personalisatie is dé trend in de online wereld waar marketeers aandacht aan willen besteden. Met data op basis van persoonlijke profielen kan een situatie bereikt worden waarbij een website als een passende jas kan voelen voor elke bezoeker. Jouw online presence wordt zo niet 1 algemene boodschap voor velen, maar vele boodschappen voor ieder op maat.
Wat biedt personalisatie jou?
Met personalisatie bereik je onder andere:
- Online herkennen van klant / niet klant voor jouw bezoekers (en de daarbij horende relevantere communicatie)
- Verbeteren van jouw conversie
- Verbeteren van online servicegraad en ontlasten van de klantcontact afdeling
- NPS score verhogen
- Interesses vastleggen van de digitale bezoekers en daarop acteren
- Besparing op jouw marketing budget (je gebruikt data gericht in jouw online targeting of email marketing)
- Gemakkelijk koppelen van andere bronnen aan profielen (Bijvoorbeeld jouw CRM, emailmarketing, display ads, winkelsysteem, Google Analytics Facebook advertising, recruiting-systeem of webcare)
De mogelijkheden zijn ruim om jouw klant of potentiële klant een persoonlijke ervaring te geven over al jouw online kanalen en deze voor jouw merk te winnen.
We hebben hierin ruime ervaring opgedaan met B2B en B2C klanten zoals bijvoorbeeld OOM verzekeringen, Ardanta, Centric en Heuver Banden. Interesse in de mogelijkheden of eens wat voorbeelden zien? Neem dan contact op met een van onze specialisten!
Voorbeeld Personalisatie
In onderstaand voorbeeld zie je wat personalisatie kan betekenen.
- Links zie je een homepage voor een persoon welke herkend is als zijnde geen klant. Hierin richten we ons op content welke gericht is op je te verleiden klant te worden of het merk beter te leren kennen.
- In het voorbeeld rechts zie je dezelfde homepage, gepersonaliseerd voor een persoon die als bestaande klant herkend wordt. Hier richten we ons op content aanbieden, welke jou als bestaande klant helpt. Zoals bijvoorbeeld de self service omgeving. Deze personalisatie vind realtime plaats, zonder wijzigingen aan de site of het CMS.
Gladior is Blueconic specialist
Gladior werkt aan online personalisatie met speciaal daarvoor opgeleide marketeers en de beste software. Wij werken met het Blueconic customer data platform, welke op maat voor elke organisatie ingezet wordt. Samen werken we toe naar de ideale situatie: de juiste boodschap voor elke bezoeker op het juiste moment.
Gladior is preferred partner van Blueconic, een customer data platform en internationaal een voorloper op het gebied van personalisatie.